Пользовательское соглашение в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан является публичной офертой, публикуемой Товариществом с ограниченной ответственностью «Empatia», в лице Генерального директора Федоровой Дарьи Александровны, действующей на основании Устава, (далее – «Лицензиар»), в целях заключить лицензионный договор о предоставлении прав использования программного комплекса Платформа «Empatia» (далее – «Договор») на изложенных ниже условиях с любым физическим лицом, осуществившим акцепт настоящей оферты.
Полным и безоговорочным акцептом условий настоящей оферты считается совершение физическим лицом следующих юридически значимых конклюдентных действий:
- проставление отметок (галочек) о согласии с условиями настоящей оферты;
- регистрация на Платформе «Empatia»;
- внесение предварительной оплаты за использование функционала Платформы «Empatia». Внесение предоплаты не требуется в случае, если Лицензиар обязался предоставить физическому лицу права использования Платформы «Empatia» на основании Договора, заключенного с Лицензиатом. В этом случае для акцепта необходимо совершить все указанные выше действия, за исключением внесения предоплаты.
Физическое лицо в случае акцепта настоящей оферты становится Пользователем. Совершив акцепт, Пользователь подтверждает, что в полном объеме ознакомлен и согласен с условиями Договора.
Акцепт оферты равносилен заключению Договора на изложенных ниже условиях. С момента акцепта настоящей оферты сторонами Договора становятся Лицензиар и Пользователь, совершивший акцепт. Не предусмотрено заключение Договора в письменной форме в виде единого документа, подписываемого Лицензиаром и Пользователем.
Действующая редакция оферты размещается Лицензиаром на сайте: https://platform.empatia.kz/ (далее – «Сайт»).
Лицензиар вправе в любой момент в одностороннем порядке внести изменения в условия оферты. Все изменения вступают в силу в дату опубликования Лицензиаром новой редакции оферты на Сайте.
Внимательно ознакомьтесь с условиями оферты и Договора, изложенного ниже. Если Вы прочитали текст и не поняли его, или поняли его не полностью, либо если Вы считаете, что Договор лишает Вас прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность Лицензиара за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для Вас условия, которые Вы исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняли бы при наличии возможности участвовать в определении условий Договора, рекомендуем воздержаться от акцепта оферты.
1. Термины и их определения
1.1. Платформа «Empatia» – программный комплекс (веб-сервис https://platform.empatia.kz и мобильное приложение «Empatia» для iOS и Android) по предоставлению канала связи в сети Интернет в целях получения Пользователями доступа к Услугам в режиме реального времени (онлайн), с возможностью использования видеосвязи, аудиосвязи, а также путем обмена сообщениями и файлами (чат). Все исключительные права на Платформу «Empatia» принадлежат Лицензиару.
1.2. Лицензиар – Товарищество с ограниченной ответственностью «Empatia», БИН 221140016324, являющееся правообладателем Платформы «Empatia».
1.3. Лицензиат – юридическое лицо/индивидуальный предприниматель или физическое лицо, приобретающее на основании с заключенного с Лицензиаром Договора лицензию и принимающее на себя обязанность вносить Лицензиару обусловленные Договором платежи, осуществлять другие действия, предусмотренные Договором. Лицензиат вправе заключить с Лицензиаром Договор в пользу третьих лиц – Пользователей.
1.4. Пользователь:
– работник Лицензиата, имеющий право на доступ к Платформе «Empatia» и получение Услуг, оказываемых на Платформе «Empatia», на основании приобретенной Лицензиатом лицензии;
– физическое лицо, заключившее настоящий Договор напрямую с Лицензиаром путем полного и безоговорочного акцепта условий оферты. Пользователь, заключивший Договор напрямую с Лицензиаром признается Лицензиатом, имеет права и несет обязанности Лицензиата.
1.5. Лицензия – право использования Платформы «Empatia» на условиях простой (неисключительной) лицензии в объеме, сроки и порядке, предусмотренные Договором.
1.6. Услуги – психологическая консультация, юридическая консультация, финансовая консультация, консультации по вопросам здорового образа жизни, коучингу, фитнесу и йоге, практикам осознанности и медитации, уходу за домашними животными, оказываемые на Платформе «Empatia» Пользователю привлеченными Лицензиаром Специалистами. На Платформе «Empatia» не оказываются медицинские услуги.
1.7. Специалист – лицо, привлеченное Лицензиаром на договорной основе для оказания Услуг Пользователям на Платформе «Empatia», имеющее высшее образование и обладающее необходимыми знаниями, навыками, позволяющими квалифицированно оказывать Услуги.
1.8. Промокод – код из комбинации букв, цифр и/или знаков, применение которого позволяет получить доступ к Услугам на Платформе «Empatia».
1.9. Личный кабинет – это виртуальный инструмент персонального самообслуживания Пользователя, расположенный на Сайте. Доступ к Личному кабинету на Платформе «Empatia» осуществляется Пользователем после регистрации, посредством ввода адреса электронной почты или номера телефона на Сайте.
1.10. Сайт – сайт Лицензиара в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, расположенный по адресу: https://platform.empatia.kz/.
2. Предмет Договора
2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату / Пользователю право использования Платформы «Empatia» на условиях простой (неисключительной) лицензии, а Лицензиат / Пользователь обязуется оплатить Лицензиару вознаграждение в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Пользователь не производит оплату вознаграждения Лицензиару, если Лицензиар обязался предоставить Пользователю лицензию на основании договора, заключенного с Лицензиатом. В этом случае оплату по Договору осуществляет Лицензиат.
2.3. На Платформе «Empatia» оказываются Услуги выразившему намерение воспользоваться Услугами Пользователю, по мере необходимости Пользователя в случае:
− активации Пользователем в Личном кабинете Промокода, предоставленного Лицензиатом, и записи на консультацию к Специалисту на Платформе «Empatia» (если Пользователь является работником Лицензиата);
− оплаты Пользователем вознаграждения Лицензиару за лицензию, записи на консультацию к специалисту на Платформе «Empatia» (в случае если Пользователь напрямую заключил Договор с Лицензиаром путем акцепта условий оферты).
2.4. На Платформе «Empatia» Услуги оказываются привлечёнными Лицензиаром Специалистами, ответственность за действие/бездействие которых Лицензиар несет как за свои собственные.
3. Условия Лицензии
3.1. Лицензиату / Пользователю предоставляется право использования Платформы «Empatia» на условиях простой (неисключительной) лицензии следующими способами:
3.1.1. Запускать (воспроизводить) Платформу «Empatia» на ЭВМ (в том числе мобильных устройствах, работающих под управлением мобильных операционных систем Android или iOS) без ограничения количества воспроизведений;
3.1.2. Использовать Платформу «Empatia» по ее функциональному назначению (в том числе запись и хранение в памяти ЭВМ, в мобильных устройствах);
3.1.3. Использовать Платформу «Empatia» в целях получения доступа к Услугам.
3.2. Лицензиат / Пользователь не предоставляет Лицензиару отчеты об использовании Платформы «Empatia».
3.3. Территория использования Платформы «Empatia»: весь мир.
3.4. Лицензиату / Пользователю запрещается использовать Платформу «Empatia» с превышением объёма предоставленных прав. В частности, Лицензиату / Пользователю строго запрещено осуществлять следующие действия:
− передавать полученное право использования Платформы «Empatia» третьим лицам, не являющимися Пользователями, в том числе предоставлять третьим лицам доступ к Платформе «Empatia» как на возмездной, так и безвозмездной основе (путем продажи, уступки, сублицензирования или иными другими способами – ни при каких условиях);
− допускать использование Платформы «Empatia» лицами, не имеющими прав на такое использование;
− использовать Платформу «Empatia» за пределами разрешенных способов, указанных в п. 3.1 Договора;
− создавать любое программное обеспечение, программы для ЭВМ, продукты, платформы, сервисы или иные ресурсы и программы с использованием Платформы «Empatia» и входящих в её состав иных объектов интеллектуальной собственности, а также отдельных компонентов;
− модифицировать, дополнять и переделывать Платформу «Empatia» и входящие в её состав компоненты, алгоритмы, архитектуру, объекты интеллектуальной собственности любыми способами и в любых целях;
− осуществлять действия, направленные на то, чтобы устранить ограничения использования Платформы «Empatia», установленные путем применения технических средств защиты, в том числе путем попытки получить доступ к исходному коду Платформы «Empatia»;
− записывать, консультировать, передавать или предоставлять третьим лицам любой контент, материалы или иное, что представляет собой или поощряет совершение любых преступлений, нарушение любых патентов, товарных знаков, прав на дизайн, авторских прав или любых других прав на интеллектуальную собственность или любых аналогичных прав, которые могут быть признаны законами любой применимой юрисдикции;
− использовать Платформу «Empatia» для хранения или передачи вредоносного кода, информации третьим лицам;
− рассылать спам или иные дублирующие или незапрашиваемые сообщения через Платформу «Empatia» в нарушение действующего законодательства Республики Казахстан;
− преодолевать или нарушать работу технических средств защиты Платформы «Empatia», установленных Лицензиаром;
− совершать относительно Платформы «Empatia» иные действия, нарушающие законодательство Республики Казахстан.
3.5. Действие лицензии и условия настоящего Договора распространяются на все последующие обновления/новые версии Платформы «Empatia».
4. Доступ к Платформе «Empatia», технические особенности
4.1. Доступ к Платформе «Empatia» возможен только при наличии телефонной связи и (или) доступа к сети Интернет. Лицензиат / Пользователь самостоятельно получает и оплачивает телефонную связь, доступ к сети Интернет на условиях, по тарифам своего оператора связи или провайдера. Лицензиар не несет ответственность за нарушение условий Договора, если доступ к Платформе «Empatia» ограничен в связи с отсутствием у Лицензиата / Пользователя телефонной связи и (или) доступа к сети Интернет.
4.2. Для использования Платформы «Empatia» Пользователь самостоятельно переходит на Сайт Лицензиара, регистрирует Личный кабинет посредством ввода адреса электронной почты, номера телефона и прохождения процедуры идентификации (введения кода, отправленного автоматически системой на номер телефона), установления пароля. Для регистрации Личного кабинета Пользователь соглашается с условиями Договора, с Политикой обработки персональных данных Лицензиара.
4.3. После регистрации Личного кабинета Пользователь вправе использовать функционал Платформы «Empatia», позволяющий получать Услуги Специалистов дистанционным способом в режиме реального времени (онлайн), круглосуточно, за исключением случаев проведения Лицензиаром профилактических или иных технических работ.
4.4. Доступ к Платформе «Empatia» осуществляется Пользователем с использованием своего оборудования — персонального компьютера и (или) мобильного телефона. При этом для получения Услуг на Платформе «Empatia» оборудование Пользователя должно соответствовать требованиям, указанным в п. 4.5., п. 4.6. настоящего Договора.
4.5. Требования к персональному компьютеру для использования Платформы «Empatia»:
− Операционная система Microsoft Windows (версия XP или Mac OS X);
− Наличие веб-браузера Google Chrome (рекомендуемый), Mozilla Firefox или Opera последней версии;
− Канал доступа в сеть Интернет не ниже 1 Мбит/сек.;
− Наличие подключенной к персональному компьютеру видеокамеры с разрешением не ниже 1024 х 720 (в случае, если выбран способ оказания Услуг с использованием видеосвязи);
− Наличие подключенного к персональному компьютеру микрофона (в случае, если выбран способ оказания услуг с использованием видео- или аудиосвязи).
4.6. Требования к мобильному телефону для использования Платформы «Empatia»:
− iOS 8.0 или более поздняя версия;
− Android 4.1 или более поздняя версия;
− Доступ к сети Интернет не ниже 1 Мбит/сек.
4.7. Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие своего оборудования требованиям, указанным в п. 4.5., п. 4.6. настоящего Договора. Лицензиар не несет ответственности за невозможность использовать функционал Платформы «Empatia» Пользователем по причине несоответствия оборудования Пользователя указанным требованиям.
4.8. Особенности оборудования могут устанавливаться в договоре, заключенном между Лицензиатом и Лицензиаром, в рамках которого Пользователю предоставляется лицензия.
5. Услуги, оказываемые на Платформе «Empatia»
5.1. Порядок оказания Услуг на Платформе «Empatia»:
5.1.1. После регистрации Личного кабинета и внесения предварительной оплаты за лицензию Пользователь вправе записаться посредством Платформы «Empatia» к любому Специалисту, представленному на данной Платформе, для получения Услуги.
5.1.2. Пользователь для получения Услуги записывается на консультацию к выбранному Специалисту на определенные дату и время, указанные в расписании Специалиста.
5.1.3. В назначенное в соответствии с п. 5.1.2 Договора время Пользователь должен находиться на Платформе «Empatia» в статусе «онлайн» для получения Услуги.
5.1.4. В назначенное в соответствии с п. 5.1.2 Договора время Специалист связывается с Пользователем на Платформе «Empatia» и оказывает Услугу Пользователю.
5.1.5. Если в назначенное в соответствии с п. 5.1.2 Договора время Пользователь отсутствует на Платформе «Empatia» (не в статусе «онлайн»), и Специалист не может связаться с Пользователем более 15 (пятнадцати) минут по вине Пользователя, Услуга считается оказанной, а возврат денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предварительной оплаты, не производится.
5.1.6. Пользователь, записавшийся на консультацию к Специалисту, вправе отказаться от Услуги. В этом случае Пользователь обязан уведомить Лицензиара об отказе от Услуги следующими способами:
− по номеру телефона, представленному на Сайте, не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени оказания Услуги;
− на Платформе «Empatia» самостоятельно отменив запись на Услугу не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до запланированного времени оказания Услуги.
5.1.7. При несоблюдении Пользователем условий, указанных в п. 5.1.6 Договора, Услуга считается оказанной Лицензиаром надлежащим образом, возврат денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предварительной оплаты, не производится. Удержание Лицензиаром денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предварительной оплаты, признается оплатой Пользователем штрафа за нарушение условий Договора.
5.1.8. В случае отказа Пользователя после заключения Договора от получения Услуг в порядке, предусмотренном п. 5.1.6 Договора, настоящий Договор автоматически расторгается и считается прекращенным.
5.2. Условия оказания Пользователям Услуг на Платформе «Empatia»:
5.2.1. На Платформе «Empatia» Лицензиар размещает для Пользователя информацию о Лицензиаре, Специалистах, предоставляющих Услуги (их профессиональном образовании, квалификации и пр.).
5.2.2. Услуга Специалиста состоит в предоставлении Пользователю устных онлайн консультаций по вопросам, отнесенным к компетенции Специалиста.
5.2.3. Услуга оказывается Пользователю Специалистом, который был выбран Пользователем в порядке, предусмотренном п. 5.1.1., п. 5.1.2. Договора.
5.2.4. На Платформе «Empatia» Пользователю предоставляются Услуги по всем направлениям / вопросам, представленным на Платформе «Empatia», за исключением:
− услуг, противоречащих законодательству Республики Казахстан, принятым в обществе нормам нравственности и морали;
− вопросов, консультирование по которым запрещено заключенным с Лицензиатом договором (например, вопросы по трудовому праву и пр.).
5.2.5. Услуги на Платформе «Empatia» оказываются при соблюдении Пользователем следующих условий:
− проявление корректности и уважительного отношения к Специалисту, соблюдение в общении со Специалистом общепринятых норм морали и этики;
− не нахождения в момент оказания Специалистом Услуг в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения;
− обеспечение приемлемой для оказания Услуг телефонной и (или) Интернет-связи.
5.2.6. В случае невыполнения Пользователем условий, указанных в п. 5.2.5 Договора, Специалист вправе досрочно завершить оказание Услуги. Услуга в этом случае считается оказанной, а возврат денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предварительной оплаты, не производится. Удержание Лицензиаром денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предварительной оплаты, признается оплатой Пользователем штрафа за нарушение условий Договора.
5.2.7. Пользователь уведомлен о том, что:
– все Услуги, оказываемые на Платформе «Empatia», носят рекомендательный характер;
– во время оказания Услуг на Платформе «Empatia» Специалисты не осуществляют официальное толкование положений законодательства Республики Казахстан.
5.2.8. Услуги на Платформе «Empatia» оказываются добросовестно, с соблюдением норм законодательства Республики Казахстан и с учетом специфики оказания Услуг дистанционным способом.
5.2.9. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 1 (одного) календарного дня с момента их оказания Пользователь не предъявит мотивированные и обоснованные претензии относительно оказанной Услуги.
6. Права и обязанности Лицензиара
6.1. Лицензиар обязан:
6.1.1. Предоставить Пользователю лицензию при условии внесения Пользователем или Лицензиатом предварительной оплаты и соблюдении иных условий, предусмотренных настоящим Договором.
6.1.2. Предоставлять Лицензиату / Пользователю разъяснения, информацию по вопросам функционирования Платформы «Empatia».
6.1.3. Обеспечить Пользователя доступной и достоверной информацией по вопросам, связанным с оказанием Услуг на Платформе «Empatia».
6.1.4. Своевременно реагировать на вопросы, замечания о недостатках, жалобы, поступающие от Лицензиата / Пользователя.
6.1.5. Осуществлять контроль выполнения требований к Специалистам Платформы «Empatia», а именно контролировать:
− наличие высшего профессионального образования в соответствующей области (психологии, юриспруденции, экономики и финансов и пр.), полученного в имеющем государственную аккредитацию образовательном учреждении высшего профессионального образования, с присвоением соответствующей квалификации;
− наличие опыта самостоятельной консультативной работы в соответствующей сфере (практической психологии, юриспруденции, экономики и финансов и пр.) не менее 3 (трех) лет.
6.1.6. Осуществлять контроль выполнения требований к качеству Платформы «Empatia»:
− наличие необходимого количества Специалистов на Платформе «Empatia» с необходимым уровнем квалификации;
− возможность выбора Специалиста по различным критериям и видам Услуг;
− своевременность, доступность и качество Услуг, оказываемых на Платформе «Empatia»;
− профессионализм Специалистов.
6.1.7. Обеспечить конфиденциальность всей полученной при сотрудничестве с Лицензиатом / Пользователем информации, в том числе не передавать третьим лицам имеющуюся у Лицензиара информацию о Лицензиате / Пользователе.
6.2. Лицензиар вправе:
6.2.1. Получать от Лицензиата / Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по настоящему Договору. В случае непредоставления либо неполного или неверного предоставления Лицензиатом, Пользователем информации, Лицензиар имеет право приостановить исполнение своих обязательств по настоящему Договору до представления необходимой информации.
6.2.2. При исполнении настоящего Договора собирать информацию об операциях, связанных с работой Платформы «Empatia» (в том числе, но не ограничиваясь, идентификационные данные Лицензиата / Пользователя, данные о транзакциях).
6.2.3. Приостанавливать работу Платформы «Empatia» по причинам технического характера на время устранения таких причин (в связи с проведением плановых профилактических или ремонтных работ; обновлением или переносом на другой сервер программного обеспечения; устранением аварий и их последствий и пр.).
6.2.4. Требовать оплаты вознаграждения за лицензию в порядке, установленном настоящим Договором.
6.2.5. Приостановить действие Промокода Пользователя, в случае если Лицензиар установит подозрительную активность использования предоставленного Лицензиаром Промокода конкретного Пользователя, до момента установления всех обстоятельств и причин такой активности. Под подозрительной активностью использования Промокода понимается, включая, но не ограничиваясь: активация Промокода с разных личных кабинетов; установление специалистом Платформы «Empatia» несоответствия информации о Пользователе, указанной в личном кабинете Пользователя, фактическому получателю Услуг.
6.2.6. Заблокировать Промокод Пользователя, в случае если Лицензиар установит факт неправомерного использования Промокода третьим лицом, не имеющим право на получение доступа к Платформе «Empatia» согласно Договору (в т.ч. вследствие разглашения Промокода Пользователем).
7. Права и обязанности Лицензиата
7.1. Лицензиат обязан:
7.1.1. Оплатить вознаграждение Лицензиара в порядке и в размерах, предусмотренных Договором, заключенным между Лицензиаром и Лицензиатом.
7.1.2. Предоставлять Пользователям, являющимся работниками Лицензиата, Промокоды для доступа на Платформу «Empatia» и получения Услуг.
7.2. Лицензиат вправе:
7.2.1. Получать полную и достоверную информацию о Платформе «Empatia», изменениях и ее техническом обслуживании со стороны Лицензиара.
7.3. Условия настоящего раздела не применяются к отношениям сторон в случае, если Пользователь напрямую заключил Договор с Лицензиаром путем акцепта условий оферты.
8. Права и обязанности Пользователя
8.1. Пользователь обязан:
8.1.1. Ознакомиться с условиями Договора, перечнем, объемом и описанием оказываемых посредством Платформы «Empatia» Услуг.
8.1.2. Предоставить Лицензиару полную и достоверную информацию, необходимую для оказания Услуг посредством Платформы «Empatia».
8.1.3. Предпринять все необходимые меры для обеспечения качественной телефонной связи или доступа к сети Интернет для получения Услуг посредством Платформы «Empatia».
8.1.4. При получении Услуг на Платформе «Empatia проявлять корректность и уважительное отношение к Специалисту, не нарушать общепринятых норм морали и этики.
8.1.5. Не обращаться за получением Услуг посредством Платформы «Empatia» находясь в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения.
8.1.6. Уведомлять Лицензиара о желании отменить на Платформе «Empatia» запись на консультацию к Специалисту в порядке, предусмотренном п. 5.1.6 Договора.
8.1.7. Не использовать Платформу «Empatia» в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан, не совершать действий, которые могут нанести вред Лицензиару и/или третьим лицам.
8.1.8. Безвозмездно или за плату не передавать доступ (логин, пароль) к Личному кабинету или Промокод, предоставленный Лицензиаром, без согласования с Лицензиаром.
8.1.9. Оплачивать вознаграждение Лицензиару в порядке, в сроки и на условиях, которые установлены настоящим Договором.
8.1.10. Выполнять иные обязанности в соответствии с настоящим Договором
8.2. Пользователь вправе:
8.2.1. Получить доступ к Платформе «Empatia» и к Услугам, оказываемым посредством этой Платформы, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
8.2.2. Получать необходимую и достоверную информацию о Лицензиаре, о Специалистах, об условиях оказания Услуг на Платформе «Empatia» и иную информацию, связанную с исполнением Договора.
8.2.3. Обращаться к Лицензиату по всем вопросам качества работы Платформы «Empatia», оказания Услуг посредством этой Платформы.
8.2.4. Записаться посредством Платформы «Empatia» на Услугу к Специалисту одного профиля не более чем на 1 (одну) консультацию вперед.
8.2.5. Записаться посредством Платформы «Empatia» на Услугу одновременно не более чем к 1 (одному) Специалисту одного профиля.
9. Стоимость лицензии и порядок расчетов
9.1. Стоимость лицензии формируется из вознаграждения Лицензиара за предоставление Лицензиату права использования Платформы «Empatia» на условиях простой (неисключительной) лицензии.
9.2. Стоимость лицензии включает в себя НДС в размере 12 % (двенадцать процентов) и указывается на Сайте, на Платформе «Empatia».
9.3. В случае если Лицензиар обязался предоставить Пользователю лицензию на Платформу «Empatia» на основании заключенного между Лицензиаром и Лицензиатом договора, стоимость лицензии за Пользователя оплачивается соответствующим Лицензиатом в порядке и размере, установленном таким договором.
9.4. Лицензиар предоставляет лицензию при условии внесения Пользователем 100 % (сто процентов) предварительной оплаты за лицензию (за исключением случая, предусмотренного п. 9.3 настоящего Договора).
9.5. Оплата стоимости лицензии производится Пользователем в тенге путем перечисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара способом, указанным на Платформе «Empatia» по выбору (за исключением случая, предусмотренного п. 9.3 настоящего Договора).
9.6. Стоимость лицензии считается оплаченной Пользователем с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.
9.7. В случае отказа Пользователя от оказания Услуг после записи на консультацию, возврат денежных средств, внесенных Пользователем в качестве предоплаты, допускается при условии соблюдения Пользователем требований, предусмотренных п. 8.1.6 Договора. В этом случае возврат денежных средств может осуществляться Лицензиаром в размере стоимости оплаченной лицензии за вычетом фактически понесенных расходов Лицензиара.
9.8. В случае поступления жалобы от Пользователя относительно качества оказанных на Платформе «Empatia» Услуг и в иных случаях, денежные средства в размере стоимости оплаченной Пользователем лицензии могут быть возвращены Пользователю в полном объеме по решению Лицензиара.
9.9. Оплата стоимости лицензии осуществляется Пользователем на Платформе «Empatia» при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме. Лицензиар не имеет доступа к платежным реквизитам Пользователя.
9.10. Платежные системы, как правило, предусматривают функцию пересылки Пользователю на контактный адрес электронной почты электронного документа, подтверждающего произведенную Пользователем оплату.
10. Исключительные права на Платформу «Empatia»
10.1. Лицензиару принадлежит исключительное право на объекты интеллектуальной собственности в рамках Платформы «Empatia», указанные в п. 1.1. Договора.
10.2. Лицензиар настоящим заверяет и гарантирует, что предоставленная Лицензиату / Пользователю лицензия не нарушает авторские, смежные и любые иные права третьих лиц.
10.3. В случае предъявления к Лицензиату каких-либо претензий, требований, исков от третьих лиц в связи с нарушением Лицензиаром своих гарантий, оговоренных в настоящем Договоре, Лицензиар обязуется незамедлительно по требованию Лицензиата предоставить все запрашиваемую информацию по вопросу, разрешать такие претензии своими силами и за свой счет.
11. Конфиденциальность
11.1. Лицензиар обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных Пользователя с помощью принятия правовых, организационных и технических мер, необходимых для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.
11.2. Лицензиар обязуется хранить в тайне информацию о факте получения Пользователем Услуг посредством Платформы «Empatia» и иные сведения, полученные от Пользователя при исполнении настоящего Договора.
12. Согласие на обработку персональных данных
12.1. Заключая настоящий Договор путем акцепта оферты, Пользователь свободно, по своей волей, в своем интересе и от своего имени настоящим подтверждает, что:
12.1.1. В соответствии с требованиями Закона Республики Казахстан от 21 мая 2013 года № 94-V «О персональных данных и их защите» (далее – «Закон») Пользователь передает персональные данные и дает свое согласие Товариществу с ограниченной ответственностью «Empatia», БИН 221140016324 (далее в настоящем разделе также именуемый – «Оператор»), на обработку своих персональных данных согласно внутренним правилам Оператора, в том числе на сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение);
12.1.2. Согласие, указанное в п. 12.1.1. Договора, предоставляется Пользователем:
− на обработку персональных данных любым способом, в том числе как с использованием средств автоматизации (включая программное обеспечение), так и без использования средств автоматизации (с использованием различных материальных носителей, включая бумажные носители);
− в отношении данных Пользователя, перечисленных в п. 12.2. настоящей оферты;
− в целях осуществления контроля качества Услуг, оказываемых на Платформе «Empatia», информирования об этих услугах и в статистических целях;
− на срок действия Договора и в течение 3 (трех) лет после завершения консультации на Платформе «Empatia».
12.1.3. Согласие, указанное в п. 12.1.1. Договора является конкретным, информированным и сознательным. Пользователь уведомлен и понимает, что может отозвать свое согласие посредством направления в адрес Оператора уведомления в письменной форме;
12.1.4. Пользователь дает согласие Оператору на проведение видео- и аудиозаписи его разговора со Специалистом в целях осуществления контроля качества оказываемых услуг.
12.2. Перечень персональных данных, на обработку которых дается согласие: фамилия, имя, отчество; дата рождения; номер телефона; адрес электронной почты; иная информация, которую Пользователь решил предоставить.
12.3. Пользователь дает согласие на получение от Оператора рассылки по электронной почте (e-mail), сети подвижной радиотелефонной связи (SMS-сообщений, push- сообщений) с целью информирования об исполнении обязательств по Договору, проверки качества оказания услуг, администрирования Договора, а также в целях информирования о других услугах Оператора, в статистических целях и в целях проведения анализа.
12.4. Пользователь гарантирует, что указанный им при регистрации на Платформе «Empatia» номер мобильного телефона является достоверным и принадлежит Пользователю на основании договора об оказании услуг связи (абонента), а адрес электронной почты — зарегистрирован на имя Пользователя и принадлежит ему (используется им).
12.5. Оператор также вправе обрабатывать персональные данные Пользователя посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов).
13. Ответственность Сторон
13.1. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
13.2. Стороны находятся в равной ответственности за достижение результата в процессе оказания Услуг посредством Платформы «Empatia».
13.3. Ответственность Лицензиара перед Пользователем в отношении любого реального ущерба, возникшего у Пользователя в результате или как следствие оказываемых Услуг посредством Платформы «Empatia» согласно настоящему Договору, ограничивается суммой внесенной Пользователем предварительной оплаты, исключая случаи, когда указанный реальный ущерб возник в результате или как следствие недобросовестных действий Лицензиара или преднамеренного нарушения Лицензиаром своих обязательств по настоящему Договору. Лицензиар не обязан возмещать Пользователю упущенную выгоду или косвенные убытки.
13.4. Лицензиар освобождается от ответственности, если она явилась следствием представления Пользователем неверной или вводящей в заблуждение информации.
13.5. Лицензиар не несет ответственность за неисполнение и/или несвоевременное исполнение обязательств в случаях, если невозможность надлежащего исполнения вызвана действиями (бездействием) государственных органов, изменениями текущего законодательства и правоприменительной практики Республики Казахстан, а также если невозможность надлежащего исполнения вызвана действиями (бездействием) Пользователя, сообщением неполной (недостоверной) информации, непредставлением (несвоевременным представлением) документации.
14. Срок действия и порядок расторжения Договора
14.1. Настоящий Договор, согласно п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан, является публичной офертой.
14.2. Настоящий Договор вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует до момента отзыва Договора Лицензиаром.
14.3. Лицензиар вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия Договора или отозвать его. В случае изменения Лицензиаром условий Договора изменения вступают в силу с момента размещения измененных условий Оферты на Сайте, если иной срок не указан Лицензиаром в новой редакции Оферты.
14.4. Договор может быть досрочно расторгнут в следующих случаях:
14.4.1. По соглашению Сторон;
14.4.2. В случае одностороннего отказа от Договора:
− по инициативе Лицензиара в случае не устранения Пользователем обстоятельств, которые могут снизить качество оказываемых Услуг, при условии полного возмещения Пользователем Лицензиару убытков;
− по инициативе Пользователя при условии оплаты фактически понесенных расходов;
14.4.3. По иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
14.5. Все споры, претензии и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.
14.6. Стороны пришли к соглашению, что для разрешения споров, возникших в связи с настоящим Договором, устанавливается обязательный претензионный порядок урегулирования споров. Претензия направляется Пользователем в виде сканированного образа документа на адрес электронной почты Лицензиара. В претензии обязательно должны содержаться требования, обоснование требований, документы, подтверждающие оплату. Срок ответа на претензию – 30 (тридцать) рабочих дней с даты поступления претензии.
14.7. При неурегулировании в претензионном порядке спорных вопросов споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Лицензиара.
15. РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА:
Наименование: ТОО «Empatia»
Юридический адрес: 050000, Казахстан, город Алматы, Медеуский район, улица
Кабанбай батыра, д. 7, кв. 4
БИН: 221140016324
Банковские реквизиты:
ИИК: KZ1496502F0018312322KZT
Банк: Филиал АО «ForteBank» в г. Алматы
БИК: IRTYKZKA
КБе: 17
Адрес электронной почты: info@empatia.kz
Генеральный директор: Федорова Дарья Александровна